Welkom bij de FAQ-pagina van ShoeFlex! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over ShoeFlex
Wie is ShoeFlex?
ShoeFlex is een online schoenenwinkel gespecialiseerd in comfortabele en stijlvolle schoenen voor dagelijks gebruik en sport. Ons assortiment omvat onder andere indoor sportschoenen, sandalen, slippers, sneakers, sokken en wandelschoenen.
Wat maakt ShoeFlex uniek?
Wij bieden snelle en betrouwbare levering wereldwijd, met aandacht voor kwaliteit en klantenservice. Onze stijl is informeel en klantgericht, gericht op comfortbewuste shoppers die waarde hechten aan zowel stijl als praktisch gemak.
Producten
Wat voor soort schoenen verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
- Indoor sportschoenen – perfect voor binnensporten en fitness
- Sandalen – luchtig en comfortabel voor warme dagen
- Slippers – ideaal voor thuis of aan het zwembad
- Sneakers – trendy en alledaags draagbaar
- Sokken – comfortabele begeleiders voor je schoenen
- Wandelschoenen – stevig en ondersteunend voor outdoor activiteiten
Hoe kies ik de juiste maat?
Elk product heeft een gedetailleerde maattabel. We raden aan je voeten te meten en deze maten te vergelijken met onze tabel. Twijfel je? Ons klantenserviceteam helpt je graag bij het kiezen van de perfecte maat.
Zijn jullie schoenen geschikt voor specifieke activiteiten?
Ja! Onze indoor sportschoenen zijn speciaal ontworpen voor sportschoolactiviteiten, terwijl onze wandelschoenen perfect zijn voor hiking en lange wandelingen. Onze sandalen en slippers zijn ideaal voor casual draagcomfort.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst en je betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail met alle details van je aankoop.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending, volledig traceerbaar
- Gratis Verzending: bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending, basis tracking
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Twijfel je of we naar jouw land verzenden? Neem contact met ons op via [email protected].
Zijn er extra douanekosten?
Voor orders buiten de EU kunnen eventuele douanekosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten variëren per land en zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Gebruik dit nummer op de website van de verzendpartner (DHL, FedEx of EMS) om je pakket te volgen.
Retourneren & Retourzendingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking zijn, met alle labels nog intact. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.
Wat als ik een defect product ontvang?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect. We sturen je graag een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling.
Account & Privacy
Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Je kunt ook later een account aanmaken via de ‘Mijn Account’ link in de header van onze website.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Hoe beschermen jullie mijn privacy?
We nemen je privacy serieus. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en worden niet gedeeld met derden, behalve wat nodig is voor verzending. Lees ons privacybeleid voor meer details.
Kunnen jullie mijn gegevens verwijderen?
Ja, je kunt ons verzoeken om je gegevens te verwijderen, behalve informatie die we wettelijk verplicht zijn te bewaren (zoals ordergegevens voor belastingdoeleinden). Stuur een verzoek naar [email protected].
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met ShoeFlex?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden meestal binnen 24 uur beantwoord.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons adres is: 1085 Zuideinde, Almere, BE 1334BX. Momenteel hebben we geen fysieke winkel – we opereren alleen online.
Heb je een vraag die niet in deze FAQ beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team helpt je graag verder!