Bij ShoeFlex streven we naar jouw volledige tevredenheid met onze comfortabele, hoogwaardige schoenen. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilproces aan.

Ons retourbeleid

Je kunt de meeste ongedragen en onbeschadigde artikelen binnen 15 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling. Let op:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
  • De originele verpakking dient, indien mogelijk, bijgevoegd te zijn
  • Een aankoopbewijs is vereist

Niet-retourneerbare artikelen: Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van sokken (Sokken), tenzij het defecte of onjuiste artikelen betreft.

Hoe start je een retour of ruiling

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] met je ordernummer en details over het product dat je wilt retourneren of ruilen.
  2. Vul het retouraanvraagformulier in (template hieronder) en voeg dit toe aan je retourpakket.
  3. Verpak je retourzending goed bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. Verzend je retour naar ons magazijnadres (zoals vermeld in je retourautorisatie e-mail).

Retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel). We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Terugbetalingsverwerking

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn), verwerken we je terugbetaling of ruiling:

  • Terugbetalingsmethode: Je terugbetaling wordt gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankverwerking: Extra 3-10 werkdagen, afhankelijk van je financiële instelling

Ruilingen

Voor ruilingen geef je je voorkeur voor het vervangende artikel aan in je retouraanvraag. Als het vervangende artikel duurder is dan je oorspronkelijke aankoop, moet je het verschil bijbetalen. Is het goedkoper, dan betalen wij het verschil terug.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retour-/Ruilverzoek – Bestelling #[Jouw Bestelnummer]

E-mailtekst:

Beste ShoeFlex Klantenservice,

Ik wil graag een [retour/ruil] aanvragen voor mijn bestelling #[Jouw Bestelnummer] geplaatst op [Besteldatum].

Artikel(en) om te retourneren/ruilen:
– Productnaam: [Productnaam] – Maat: [Maat] – Kleur: [Kleur] – Aantal: [Aantal]

Reden voor retour/ruil: [Gelieve te specificeren]

Voor ruiling is mijn voorkeur:
– Productnaam: [Productnaam] – Maat: [Maat] – Kleur: [Kleur]

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk instructies voor het retourneren.

Met vriendelijke groet,
[Jouw volledige naam] [Jouw contactgegevens]

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade of het defect. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken alle bijbehorende verzendkosten.

Opmerking: Dit beleid geldt voor alle internationale klanten, behalve voor klanten in uitgesloten Aziatische en afgelegen gebieden zoals vermeld in ons verzendbeleid. Voor vragen over retouren of ruilingen kun je altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam.

Wij waarderen je vertrouwen in ShoeFlex voor je comfortabele schoeisel. Net zoals wij onze schoenen met zorg en aandacht maken, behandelen wij elke retour met zorg en efficiëntie.