Bij ShoeFlex streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze comfortabele, hoogwaardige schoenen. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendopties en levertijden

We bieden twee verzendopties aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending:

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Retourbeleid

U kunt de meeste ongedragen, onbeschadigde artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Retourvoorwaarden:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
  • Originele verpakking moet waar mogelijk worden meegestuurd
  • Bewijs van aankoop is vereist

Niet-retourneerbare artikelen:

Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren voor sokken (Sokken), tenzij ze defect zijn of u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Hoe een retour of omruiling aanvragen

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] met uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren of omruilen.
  2. Volledig het retourverzoekformulier in (sjabloon hieronder) en voeg dit toe aan uw retourpakket.
  3. Verpak uw retour veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. Verzend uw retour naar ons magazijnadres (verstrekt in uw retourautorisatie-e-mail).

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retour/Omruilingsverzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer]

E-mailinhoud:
Beste ShoeFlex Klantenservice,

Ik zou graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw Bestelnummer] geplaatst op [Besteldatum].

Te retourneren/om te ruilen artikel(s):
– Productnaam: [Productnaam]
– Maat: [Maat]
– Kleur: [Kleur]
– Aantal: [Aantal]

Reden voor retour/omruiling: [Geef aan]

Voor omruilingen, mijn voorkeursvervangend artikel is:
– Productnaam: [Productnaam]
– Maat: [Maat]
– Kleur: [Kleur]

Gelieve retourinstructies te verstrekken op uw vroegst mogelijk gemak.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout (verkeerd of defect artikel). We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retourpakketten.

Terugbetaling en verwerkingstijden

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn), verwerken wij uw terugbetaling of omruiling:

  • Terugbetalingsmethode: Uw terugbetaling wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankverwerking: Extra 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling

Omruilingen

Voor omruilingen, geef uw voorkeursvervangend artikel aan in uw retourverzoek. Als het vervangende artikel duurder is dan uw oorspronkelijke aankoop, moet u het verschil betalen. Als het minder kost, betalen wij het verschil terug.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect. Wij regelen een vervanging of terugbetaling en dekken alle bijbehorende verzendkosten.

Opmerking: Dit beleid is van toepassing op alle internationale klanten, behalve die in uitgesloten Aziatische en afgelegen gebieden zoals gespecificeerd in ons verzendbeleid.

Voor vragen over retouren of omruilingen, aarzel niet om contact op te nemen met ons vriendelijke klantenserviceteam. We waarderen uw vertrouwen in ShoeFlex voor uw behoefte aan comfortabel schoeisel.

Net zoals we onze schoenen met aandacht voor detail vervaardigen, behandelen we elke retour met zorg en efficiëntie.